CTI-приложения

Samsung OfficeServ Call

Предоставляет пользователю телефона хранить и выводить на экран компьютера более подробную информацию о звонящих или вызываемых абонентов, такую как, его номер, название компании, адрес и т.п.

• Папка контакты, вызов абонента, управление аппаратом.
• Создание различных записных книжек, работа с корпоративной записной книжкой.
• Функция перетащи и вбрось, индикаторные клавиши.
• Управление функциями телефона, задачник.
• Запись информации о вызовах.

Документация и ПО: http://www.samsung.ru/support/download-center/?productID=7348&parentID=7347

Samsung OfficeServ EasySet

Позволяет пользователю телефона получить доступ к управлению телефонов через WEB интерфейс с помощью WEB обозревателя. Предоставляет возможность настраивать и устанавливать наиболее часто используемые функции.

• Установка персонального пароля
• Блокировка аппарата.
• Задание имени аппарата
• Установка переадресаций.
• Текущее время и дата
• Персональный список быстрого набора.
• Будильник
• Программируемые сообщения об отсутствии.
• Отправка сообщений
• Учет разговоров.

Документация и ПО: http://www.samsung.ru/support/download-center/?productID=7349&parentID=7347

Samsung OfficeServ Link

Данное программное обеспечение является посредником между телефонными системами Samsung OfficeServ и различными CTI приложениями, построенными на основе драйвера TAPI 2.x. Все CTI приложения на базе TAPI 2.x взаимодействуют с системой через данное программное обеспечение. Для использования любого TAPI 2.x приложения в программе OfficeServ Link предусмотрено введение лицензионного ключа. Без использования лицензионного ключа программа — посредник OfficeServ Link предоставляет пользователю тестовую эксплуатацию CTI приложений в течении 30 дней с момента установки.

Документация и ПО: http://www.samsung.ru/support/download-center/?productID=7350&parentID=7347

Samsung OfficeServ OpenTSP

Это драйвер для взаимодействия через соединения TCP/IP различных TAPI приложений и программных решений различных производителей, основанных на протоколе TAPI 2.x/TAPI 3.x созданном компанией Microsoft.

Документация и ПО: http://www.samsung.ru/support/download-center/?productID=7352&parentID=7347

Samsung OfficeServ Operator

Данное приложение позволяет удобным образом организовать рабочее место оператора по приему и обработке внутренних и внешних вызовов с использованием различных функций:

• Индикаторные клавиши абонентов
• Различный способ отображения входящих, удерживаемых и активных вызовов.
• Перевод вызова по принципу «Перетащи и вбрось».
• Распределение вызовов по принципу DID, Черный/Приоритетный список абонентов.
• Контактная информация.

Информационные модули

• Официальные новости компании.
• Выбор получателей новостей по каждому абоненту (в разработке).
• Групповые новости (в разработке).

Документация и ПО: http://www.samsung.ru/support/download-center/?productID=7353&parentID=7347

Samsung OfficeServ DataView

WEB-интерфейс для контроля и статистики. Имеет следующие компоненты:

• Сборщик данных. Модуль сбора данных, который анализирует системные события.
• Менеджер данных. Модуль обработки данных, который вычисляет статистику по полученным данным и сохраняет информацию в базе данных.
• Обозреватель. Модуль сообщений, который предоставляет информацию в виде WEB-страницы.

Документация и ПО: http://www.samsung.ru/support/download-center/?productID=11429&parentID=7347

Samsung OfficeServ ACD

• Консоль Агента. Представляет собой интерфейс обработки, совмещенный с электронной почтой, чатом и VoIP-приложениями.
• Консоль Администратора. Для доступа к настройкам системы ACD имеется служба идентификации администратора. Вся информация, введенная через консоль Администратора, сохраняется в конфигурационном файле ACD-сервера.
• Консоль мониторинга. Позволяет просматривать состояние групп абонентов, работы сервисных функций, функционирования IVR, контролировать время ожидания ответа, отслеживать в реальном времени состояние портов системы и т.п.
• Консоль статистики. Позволяет получать различную статистическую информацию о работе службы OfficeServ, собирать отчеты о работе базы данных и различных компонентов ACD-сервера и выводить отчеты в табличном или графическом виде.
• IVR (Integrated Voice Response) приложение. Служба IVR предоставляет сервис автосекретаря и возможность записи разговоров между клиентом и агентом.
• Отслеживание процедур с заказчиком. Данное приложение позволяет агенту легко запрашивать информацию о заказчике, добавлять новых клиентов или изменять различные данные о нем.

Samsung OfficeServ SoftPhone

Программный IP-телефон для установки на персональном компьютере и КПК.
Документация и ПО: http://www.samsung.ru/support/download-center/?productID=14249&parentID=7347
Документация и ПО: http://www.samsung.ru/support/download-center/?productID=14250&parentID=7347

Samsung OfficeServ E-Mail G/W

E_Mail-шлюз для плат SVMi-8 и SVMi16

• Доставка голосовых (WAV) и факсимильных (TIFF) сообщений в почтовый ящик пользователя голосовой почты.
• Уведомление о голосовых и факсимильных сообщениях в почтовый ящик пользователя голосовой почты.

Документация: http://www.samsung.ru/support/download-center/?productID=15450&parentID=7347

Samsung OfficeServ EasySync

Программа синхронизации телефона ITP-5112L с ПК.

• Управление телефонной книгой.
• Экспорт/Импорт контактов из MS Outlook.
• Загрузка звуков и картинок заставок.
• Отправка/Прием текстовых сообщений.

Документация и ПО: http://www.samsung.ru/support/download-center/?productID=20610&parentID=7347