PHANTOM - это программно-аппаратный комплекс, предназначенный для мониторинга линий связи и документирования (записи) речевой и технологической информации.

Назначение фантома

Большая часть вербального обмена информацией, будь то общение сотрудников с внешним окружением организации или внутрифирменное общение, осуществляется при помощи телефона или, сходных с ним по функциям, устройств.

Многочисленные контакты могут содержать важную информацию, необходимую, как для целей обслуживания клиентов, налаживания работы ключевых участков работы, так и для обеспечения правильного и безопасного функционирования организации в целом.

Система записи переговоров Фантом предназначена для:

• обеспечения информационной защиты, как следствие, обеспечение комплексной внутрифирменной безопасности;
• исполнения регламента работ, как следствие, снижение аварийности и повышение надежности функционирования предприятия;
• повышения качества обслуживания клиентов, как следствие, оптимизация работы с клиентами и повышение профессиональной подготовки сотрудников.
• эффективного реагирования экстренных и специальных служб, как следствие, снижение ущерба и возможных жертв.

Идеология фантом

• Система регистрации PHANTOM строится на платформе ПК путем установки в компьютер специализированных плат ввода и программного обеспечения PHANTOM.
• Основными принципами, заложенными в основу системы PHANTOM , является:
  • «не вмешательство» в работу системы связи, не при каких обстоятельствах;
  • «целостность информации», т.е. регистрация фактической информации, передаваемой по линиям связи информации без внесения каких-либо изменений, что обеспечивает документальность фонограмм (вся обработка осуществляется при воспроизведении).
• Система может иметь различную архитектуру:
  • необслуживаемые регистраторы, совмещающие роли, собственно регистратора, сервера базы данных, файл-сервера и рабочего места, или же;
  • распределенную систему в виде нескольких необслуживаемых регистраторов, серверов базы данных, файл-серверов и рабочих мест, связанных по сети TCP / IP и представляющих собой единый комплекс.
• Емкость системы может варьироваться в зависимости от целей и задач пользователя, и может составлять от 2-4 каналов для малоканальных систем до больших индустриальных систем емкостью в 800 каналов. Фактически, количество контролируемых каналов является неограниченным.
• Система PHANTOM обладает мощной и гибкой системой разграничения доступа к данным, настройкам системы и параметров пользователей, что обеспечивает возможность построения необходимых конфигураций, не опасаясь утечки информации или несанкционированного изменения параметров ее работы.

Области применения фантома

Регистраторы ФАТНОМ реализованы согласно требованиям отраслевых пользователей и предназначены для применения в следующих областях:

• Службы внутренней безопасности и информационной защиты;

С целью контроля каналов передачи информации и выявление источников утечки конфиденциальной информации, выявление хищений, выявление грубых нарушений регламента работы и трудовой дисциплины, восстановление картины происшествия при возникновении ЧП.

Контроль обеспечения безопасности:

• Диспетчерские службы грузопассажирских компаний (РЖД, Гражданская авиация);
• Диспетчерские службы атомной и тепловой энергетики (АЭС, ГРЭС, ТЭЦ)

С целью контроля соблюдения регламента работ, восстановления картины происшествий в случае возникновения ЧП.

Безопасность граждан:

• Службы спасения и экстренного реагирования (911, ГО ЧС МЧС, Эвакуаторы);
• Аварийно-диспетчерские службы (лифтовое хозяйство, газ, водоканал);
• Правоохранительные органы и специальные службы (МВД, ГИБДД и др.)

С целью принятия оперативных решений, контроля соблюдения регламента работы, восстановления картины происшествия в случае возникновения ЧС.

Работа с клиентами:

• Контакт-центры

С целью оптимизации работы с клиентами и получения информации для развития сотрудничества в Call-центрах, информационно-справочных службах, службах приема заказов/рекламаций, дилинговых центрах, отделах по работе с пластиковыми картами, отделах продаж.

ОСНОВНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА ФАНТОМА

• Высокая надежность системы
• эксплуатация в необслуживаемом режиме
• быстрая автоматическая постановка на запись при сбое в питании
• Подключение к любым типам линий связи
• подключение к аналоговым линиям (телефонным, микрофонным, линейным выходам устройств связи, селекторным и линиям оповещения)
• подключение к цифровым абонентским линиям (2-х и 4-х проводным, S и U , DECT )
• подключение к потоку Е1 ( ISDN PRI ), DECT
• Создание системы неограниченной емкости
• наращивание системы до 192 каналов в одном модуле (кол-во модулей не ограничено)
• Высокоинформативное и интуитивно понятные программные модули для
• мониторинга каналов связи и индивидуальной настройки каждого канала
• работы с базой записей (быстрый поиск по параметрам, формирование отчетов)
• разграничения прав доступа (определение прав неограниченного кол-ва пользователей)
• автоматического создания архивов на внешних носителях (по кол-ву записей, времени)
• Создание распределенной системы с подчинением единому центру
• создание единой информационной системы регистрируемых данных
• создание любого количества пользователей ФАНТОМ с уникальными идентификаторами
• удаленный контроль за работой диспетчерского центра ( LAN / WAN )
• удаленное администрирование ( LAN / WAN )
• Жесткое разграничение прав доступа к информации регистратора
• гибкие настройки (более 20 параметров для определение прав доступа)
• закрытый формат данных с возможностью сохранения записей в *. wav формате
• Возможность интеграции с программным обеспечением диспетчерского центра

ОСНОВНЫЕ ТЕХНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ

Минимальные требования к аппаратным средствам станции Фантом

Краткое описание системы

Регистраторы семейства ФАНТОМ могут подключаться и вести запись с аналоговых линий (телефонных, микрофонных, линейных выходов устройств радиосвязи, линий селекторной связи), цифровых линий связи ISDN BRI, цифровых абонентских линий пультов оперативно-технологической связи, потоков E1, в том числе, запись DECT.

Цифровые многоканальные регистраторы семейства Фантом позволяют автономно вести наблюдение за состоянием канала связи, автоматически вести запись и формировать базу данных записей, предоставляют возможность прослушивать один из каналов в режиме настоящего времени без каких-либо помех для участников переговоров. Информация записываемого канала записывается на жесткий диск в виде фонограмм. Вместе со звуком регистрируются все параметры сеанса связи, такие как набранный номер, время, АОН и т.д. В результате все записанные фонограммы и вторичные данные организуются в базу данных, для последующего поиска, редактирования и хранения.

Сетевые возможности систем записи позволяют получать доступ к информации с любых дистанционно удаленных станций, что дает возможность разделения станций обработки информации, станций накопления/хранения и удаленного мониторинга. Кроме того, комплекс позволяет просматривать записи из географически удаленных точек по сети INTERNET.

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ СВОЙСТВА

Настройка параметров записываемого канала может производиться в режиме реального времени, отдельно по каждому каналу и без прерывания записи:

• Начало/окончание записи:
  • по изменению напряжения в телефонной линии: по падению напряжения (стандартные линии) / по увеличению напряжения, настройка всех пороговых напряжений;
  • по изменению уровня сигнала (VOX), настройка параметров работы VOX;
  • в соответствии со специальной сигнализацией, настройка ее параметров;
  • по заранее заданному расписанию;
• Запрет записи по каналу;
• Включение / настройка линейного предусилителя в канале;
• Режим сжатия в канале: PCM / a-law / m -law / GSM 6.10;
• Частота дискретизации при оцифровке сигнала: 8КГц/16КГц;
• Настройка параметров определения исходящего тонального / импульсного набора;
• Включение / выключение АОН (активный/пассивный), настройка параметров АОН;
• Настройка прочих параметров: пороги / задержки при поднятии / опускании трубки, вызывном сигнале / обрыве линии.
• Визуальная индикация состояния линии:
  • для аналоговых ТЛ и спецсигнализации: обрыв линии/линия активна с указанием направления вызова/линия неактивна/входящий номер (АОН)/исходящий (набранный/набираемый)/ продолжительность текущего или последнего сеанса связи;
  • для линий ISDN BRI: индикация обрыва, остальные параметры – в зависимости от данных в D-канале;
  • для линий Е1: индикация обрыва, остальные параметры – в зависимости от данных в D-канале;
  • для режима VOX: линия активна/неактивна/продолжительность;
  • оперативное прослушивание канала параллельно записи (сквозной канал) с настройкой АРУ.
  • для линий ISDN BRI: управление записью функциональными клавишами на телефонном аппарате (ТА).
• Автоматическая регистрация записываемых фонограмм и их параметров в базе данных (БД). Работа с БД в режиме поиска / сортировок / отчетов по параметрам:
• Начало / продолжительность / окончание записи;
• Тип данных в соответствии с режимом канала: телефон / VOX / спец. сигнализация;
• Присвоение фонограмме параметров безопасности в соответствии с установками в канале;
• Входящий / исходящий звонок в канале в телефонном / спец. режиме;
• Определенный АОН входящий / тональный или импульсный исходящий звонок;
• Сигнализация в D-канале для ISDN BRI (и им подобных) линий связи;
• Параметры звонка, записанного с потока Е1, полученного от УАТС через SMDR;
• Данные о перенаправления вызова внутри номерного поля УАТС;
• Текстовый комментарий к фонограмме длиной до 256 символов, полей комментария может быть несколько.

Сервис воспроизведения фонограмм (прослушивание записанных фонограмм без прерывания процесса записи, в т. ч. с удаленной СК):

• Регулировка громкости;
• Регулировка тембра;
• Отключаемая визуализация фонограммы («осциллограмма» сигнала);
• Включение / выключение / настройка АРУ;
• Включение / выключение / настройка полосового фильтра;
• Выделение фрагмента фонограммы;
• Замедление / ускорение фонограммы или ее фрагмента;
• Зацикливание фонограммы / фрагмента;
• Конвертация фонограмм / фрагментов в формат *.wav;
• Ускоренный / автоматический переход к следующей фонограмме;
• Копирование данных в БД о фонограмме в буфер обмена Windows;
• Текстовая расшифровка фонограммы (транскрайбирование) с применением стандартных текстовых редакторов Windows (оператор ВРУЧНУЮ вносит в файл текст фонограммы; управление воспроизведением осуществляется «горячими клавишами»);
• Многоуровневая система разграничения доступа:
• Работа с файлами (ресурсами), например, прослушивание фонограмм, в системе PHANTOM стандартными средствами Windows невозможна;
• Количество пользователей с индивидуально определенными правами в системе неограниченно, пользователей заводят / удаляют администраторы;
• Объектами разграничения прав являются: категории, каналы, фонограммы, настройки, пользователи.
• Категории задаются / удаляются пользователями с соответствующими правами и присваиваются каналам и фонограммам, все фонограммы, порожденные данным каналом, по умолчанию получают категорию этого канала, эта категория может быть изменена. Количество категорий неограниченно, именно это позволяет определить уникальные права неограниченному количеству пользователей.
• По каналам права пользователей определяются возможностью канал видеть / прослушивать / запрещать запись / изменять категорию / настраивать параметры работы для каждой категории каналов индивидуально;
• По фонограммам права пользователей определяются возможностью запись видеть / прослушивать / изменять категорию / удалять / переписывать на внешний носитель / конвертировать в *.wav / изменять комментарий для каждой категории каналов индивидуально;
• Все настройки доступны пользователям в строгом соответствии с их правами;
• Для пользователей также индивидуально определяются права: видеть других пользователей / изменять их права / заводить новых пользователей / удалять существующих.
• Все действия пользователей, а также данные об изменении состояния системы PHANTOM автоматически заносятся в системный журнал событий (event log), доступ к которому также ограничен.

Семейство регистраторов Фантом

Сертификаты

Оборудование сертифицировано Министерством Российской Федерации по связи и информатизации, Госстандартом, Системой сертификации в электроэнергетике Энсертико, Межгосударственным Авиационным Комитетом (МАК), одобрено ВНИИАС. В 1994 году компания получила сертификат соответствия системы менеджмента качества на разработку, производство, обслуживание и ремонт продукции ( ISO 9001).